Реклама на портале

Электронное обращение в роспотребнадзор. Заявление в роспотребнадзор

/ Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (включая образец обращения в магазин), рассмотрим нюансы составления и практику решения подобных вопросов. Вы узнаете о том, в какие сроки государственный орган обязан ответить и как можно подать подготовленное заявление.

О чем нужно знать?

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителя и контроль в сфере предоставления услуг. «Закон о защите прав потребителей» регламентирует взаимоотношения между магазином и конечным покупателем. Так, согласно выдержкам из закона, покупатель имеет право на :

  • Получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца;
  • Приобретение товара или получение услуги надлежащего качества, согласно установленным нормам;
  • Получение компенсации за некачественный товар, возможность его вернуть в течение 14 дней или обменять;
  • Приобретение товара или услуги, соответствующей предшествующему описанию продавца.

Но не всегда основные права потребителя выполняются продавцами. Что же делать, если вы получили некачественный товар или услугу и как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Перед тем как обратиться с жалобой попробуйте решить конфликт с продавцом мирно. Для этого можно написать письменную претензию. Если же договориться не удалось, то восстанавливайте свои права дальше.

Вы имеете право обратиться в один из контролирующих органов с заявлением. Восстановлением прав покупателя чаще всего занимается Роспотребнадзор, однако, некоторые вопросы могут требовать обращения в прокуратуру или суд.

Основные причины

При несогласии с действиями продавца, которые не соответствуют законным нормам, покупатель имеет право написать претензию в госорганы. Например, может быть подана жалоба на магазин в Роспотребнадзор. С чем же связаны обращения граждан:

  • Некорректное поведение сотрудников и руководства торговой точки: грубость, хамство, рукоприкладство;
  • Нарушения норм торговли: отсутствие кассы, невыдача чека, несоответствие цены на товары с их ценниками;
  • Навязывание дополнительных услуг, отказ продажи товара без дополнительных покупок;
  • Отказ в обслуживании, замене дефектного товара, продажа некачественного продукта;
  • Нарушение прав покупателей, предоставление заведомо ложной информации.

Чаще всего именно по этим причинам Роспотребнадзор проводит проверки деятельности магазинов. При выявленном факте нарушения закона продавца ждут санкции. Обычно это штрафы и предупреждения.

Согласно статье 25 закона о защите прав потребитель покупатель имеет право обменять или вернуть товар продавцу в течение 14 дней (исключение – продовольственные товары). Отказ обменять товар или вернуть за него деньги – это повод для жалобы.

Вы также можете подать заявление в Роспотребнадзор на магазин (образец которого будет представлен ниже в статье), если столкнулись с нарушениями прав. Федеральный орган обязан отреагировать на ваше обращение и принять меры к принуждению нарушителя исполнять закон. Ниже мы расскажем о правилах составления жалобы и способах ее подачи.

Как написать заявление и куда его подать?

Какими способами можно обратиться с жалобой? Согласно ФЗ 59 пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно :

  1. Лично при посещении учреждения.
  2. Отправить обращение на сайте организации.
  3. Отправить заявление заказным письмом.

С первым способом все просто: нужно написать заявление, подготовить документы и в часы приема обратиться к сотрудникам ведомства. Ваше заявление будет зарегистрировано. После этого остается лишь ждать ответа о результате рассмотрения жалобы.

Второй способ более удобный, поскольку ходить в Роспотребнадзор не нужно. Можно сделать все дома через интернет: зайти на сайт ведомства и через специальный раздел для жалоб описать свой конфликт с магазином. После этого, как и при подаче заявления, вам остается лишь дождаться ответ.

Третий вариант – это отправить документы заказным письмом по почте. После его получения адресатом вам также нужно лишь дождаться ответа. Рекомендуется выбирать письма с обратными уведомлениями о вручении – это позволит вам доказать факт обращения в Роспотребнадзор.

Вы можете получить образец заявления (жалобы) в Роспотребнадзор на магазин в самом ведомстве, у юриста или самостоятельно его найти в интернете. Нужно знать о том, что вместе с жалобой вам понадобятся доказательства покупки и конфликта с торговой точкой.

Порядок составление и образец

Самое главное при подаче претензии – это правильно написанное заявление. Несмотря на то что законом не предусматриваются какие-либо формы обращений некоторые, правила составления документа все же есть. Итак, как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор:

  1. Шапка документа: сведения о получателе (реквизиты Роспотребнадзора), отправителе (ваши контактные данные, Ф.И.О.).
  2. Описание претензии: подробные сведения о продавце (реквизиты и адрес магазина), обстоятельства покупки товара (дата и время), а также информация о нарушениях.
  3. Требование от контролирующего органа: в тексте заявления нужно указать цель обращения, например, возврат или обмен товара.


Завершает заявление личная подпись заявителя, а также дата составления документа. Помните о том, что не стоит медлить с обращением. Если ваши права были нарушены, то нужно обратиться с жалобой как можно быстрее. Это позволит быстро восстановить справедливость и сэкономить ваше время.

Вы можете написать заявление от руки или сделать это при помощи компьютера. Как и любой официальный документ жалоба не должна иметь ошибок, опечаток или помарок . Не допускаются исправления.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин можно найти на просторах интернета или же обратиться за консультацией к юристу. Адвокат поможет вам, если спор с торговым предприятием затянулся или же необходимо обращение в суд.

Сроки рассмотрения обращения

Роспотребнадзор, согласно ФЗ 59, обязан строго соблюдать сроки рассмотрения обращений граждан, связанных с нарушениями их прав. С момента обращения покупателя с жалобой его заявление должно быть зарегистрировано в течение трех дней.

Помимо знаний о том, как пожаловаться в Роспотребнадзор на магазин, нужно знать и о сроках получения ответа из ведомства. По закону любой государственный орган обязан известить гражданина, направившего обращение, о результате проверки в течение 30 дней . За это период ведомство должно изучить предоставленные документы, факты и принять меры по отношению к магазину, нарушившего права потребителя.

Отказать в рассмотрении жалобы Роспотребнадзор может только в течение 7 дней с момента регистрации обращения.

Сроки изучения заявления могут быть увеличены еще на один месяц. Но об этом заявитель должен быть уведомлен письмом. Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин так, чтобы максимально быстро получить результат?

Быстрее всего решения принимаются по жалобам, которые подробно описывают конфликт и суть нарушений магазина. Описанные факты должны быть не только словами заявителя, но и доказанными действиями. Для этого к заявлению прикладываются различные доказательства нарушений прав покупателя. Передайте вместе с заявлением все необходимые документы и ваша жалоба будет рассмотрена в короткие сроки.

Дальнейшие действия

Основная система наказания недобросовестных продавцов – это штраф . Роспотребнадзор имеет право вынести предписание о соблюдении прав потребителей, при этом назначив единоразовое денежное взыскание. Как правило, суммы штрафов могут варьироваться в зависимости от степени нарушения магазином закона.

Пример. Гражданин обратился с жалобой на нежелание продавца вернуть деньги за купленные бракованные сапоги. После проверки ведомство обязало магазин вернуть деньги покупателю, а также оплатить штраф за нарушение норм продажи товаров и услуг на сумму 50 тысяч рублей.

Часто жалобы от покупателей связаны с приобретением некачественного товара и последующим отказов продавца его менять или возвращать стоимость. При этом после обращения в Роспотребнадзор магазин получает предупреждение о нарушении и требования о возмещении покупателю стоимости его приобретения.

Аналогичный эффект приносят и жалобы в Роспотребнадзор на магазин продуктов. Например, за обвес покупателя или обман при расчетах с покупателем владелец торговой точки может получить штраф до 150 тысяч рублей. Такая же сумма штрафа может ждать торговую точку при навязывании дополнительных услуг покупателю.

Полезное видео

Заключение

Из нашей статьи вы узнали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на магазин при нарушении прав потребителя. Помните: жалоба может быть подана только при наличии доказательств нарушений со стороны магазина. Обратиться можно путем написания заявления лично, отправкой его заказным письмом или через официальный интернет-портал.

Вы должны получить ответ на ваше обращение в течение 30 дней с момента подачи заявления. При выявлении факта нарушения со стороны продавца магазин будет оштрафован и обязан исполнить свои обязательства по закону. Не бойтесь отстаивать свои права.

  1. Купила постельное белье в магазине окей, в этот же день принесла его обратно, написала заявление, что хочу вернуть данный товар. На моё заявление магазин мне ответил, что данный товар возврату не подлежит.

  2. Здравствуйте! Хочу сообщить, что в *** по ул Кафоевых находится супермаркет ***. Мало, того что в магазине часто просроченные продукты, алкоголь и сигареты продают несовершенолетним, там ещё полная антисария. Бегают крысы. Просроченные товары. весовые товары- недовес. В магазине недавно стала свидетелем того, как женщина из сумки доставала кошелёк для оплаты покупки в очереди где впереди стояли около 3,4 покупателей. Подошёли мужчины сзади и женщину попросили выйти. На вопрос почему? мужчины с угрозами схватили её и вытащили из магазина. На улице я увидела как у женщины пытались отнять женскую сумочку. Как оказалось мужчины, женщина с ребёнком на руках, которая свободной рукой била женщину, другой держал а в это время сзади побежала одна из сотрудниц магазина и разорвав ручку сумки отняла и убежала. Позже узнала, что это частный магазин и все сотрудники — родственники |Посетитеьница магазина плакала, звала на помощь. Однако мужчина угрожая что если она рот не закроет, то сейчас выбьет зубы и утащил в какое то помещение в магазине. Позже узнала, что её обвинили в том, что товар положила в пакет. Однако она не пошла к выходу, а встала к кассе доставала покупку для оплаты.

    Также практически все весовые товары недовес. Просрочки много. Даже если у товара срок не вышел, скоропорт испорченный. Скорее всего товары по долгу стоят на такой жаре. Крыс полно. На кассе общитывают. Если без сдачи деньги, то товар не проводят через кассу. После увиденного издевательства боюсь идти к ним. Это семейный бизнес.
    Просим принять меры. Спасибо.

  3. Купила в интернет магазине постельное белье. Присланный товар не соответствует заказанному ни по размерам, ни по ткани, ни по цене. Товар в фабричной упаковке. Созвонилась с магазином. Прислали адрес, на который нужно написать заявление на возврат. Написала. Ответа нет. Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор.

В Роспотребнадзор , если вам продали товар ненадлежащего качества или оказали некачественную услугу? Что должно быть отражено в такой жалобе? Ниже вы найдете не только правила написания этого документа, но и его образец.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Для того чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, действуйте следующим образом:

  • в правом верхнем углу напишите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, а также укажите, от кого направляется данная жалоба (с указанием адреса регистрации по месту жительства);
  • ниже по центру указывается наименование документа (в нашем случае — «Жалоба»);
  • далее нужно описать конкретную ситуацию, которая произошла с вами, в ходе которой были нарушены ваши права как потребителя. Важно сказать, что при написании жалобы необходимо быть точным и не только описать общие обстоятельства, но также указать числа, имена, адреса компаний, в которых ваши права нарушили. Однако при этом не стоит засорять документ лишними данными — одним из обязательных условий деловой переписки является лаконичность изложения. Общий стиль письма — деловой, события описываются в хронологическом порядке;
  • затем необходимо сослаться на нормативные акты, положения которых были нарушены;
  • в завершение указываете приложения к жалобе (если таковые есть) и проставляете личную подпись и дату написания заявления.

Следует сказать, что деятельность большинства компаний подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей — следовательно, обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор можно практически в каждой ситуации. Это к тому, что почему-то считается, что Роспотребнадзор поможет только в случае продажи некачественного товара в магазине. На самом деле обратиться в этот орган можно и при нарушении ваших прав в сфере туризма или банковской деятельности, при выполнении работ или оказании услуг самой различной направленности.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

С правилами ознакомились, теперь давайте рассмотрим конкретный пример жалобы:

Руководителю

Федеральной службы

по надзору в сфере защиты прав

потребителей и благополучия человека

от Ивановой Марии Михайловны,

проживающей по адресу:

Не знаете свои права?

г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1

Жалоба

01 сентября 2012 года между мной и ОАО «Банк» был заключен кредитный договор № ХХ на сумму 100000 рублей, согласно которому ежемесячно до 20 числа я должна была вносить сумму 8000 рублей в течение 2 лет. Для того чтобы погасить долг раньше, я вносила суммы больше обязательного платежа. После закрытия кредита выяснилось, что я излишне внесла 10000 рублей. 01 марта 2014 года мною было подано заявление в банк о возврате мне излишне уплаченной суммы. Так как до 01 апреля 2014 года ответа от банка не последовало, я направила в его адрес претензию с требованием возвратить мне указанную сумму. До сегодняшнего дня ответа не получено, деньги не возращены.

В связи с вышеизложенным, руководствуясь положениями заключенного кредитного договора, считаю действия ОАО «Банк» нарушением Гражданского кодекса РФ и закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года.

ПРОШУ:

а) разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности должностных лиц указанной кредитной организации;

б) ответ на настоящую жалобу направить по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1.

Приложения:

1. Заявление о возврате излишне уплаченных средств (копия) — 1 экз. на 1 листе.

2. Претензия (копия) — 1 экз. на 1 листе.

3. Кредитный договор (копия) — 1 экз. на 5 листах.

4. Квитанции о внесении денежных средств (копии) — 15 штук.

Каждый человек в России является потребителем, а значит, он должен знать, как защитить свои права и как написать жалобу в Роспотребнадзор. К потребительским отношениям относят не только покупку товаров. Сюда входят и оказание услуг, в том числе и банковских, и управляющих компаний, и банков, и медицинских учреждений и т.д. Также, сюда относят санэпидем контроль в общеобразовательных учреждениях, заведениях общественного питания и т.д. Список можно продолжать бесконечно, суть не в этом. Основной нашей целью на сегодня стоит задача рассказать, как можно написать жалобу в государственный орган защиты прав потребителей, работающий на благо каждого гражданина своей страны. Забегая вперед можно сказать, что подать жалобу можно не только на бумажном носителе, но и в режиме онлайн, через интернет.

Самое главное при этом соблюсти все правила заполнения жалобы в Роспотребнадзор. Бланк заявления не утвержден отдельной статьей законодательства, но существуют определенные стандарты того, как правильно написать жалобу. Причин обращения в Роспотребнадзор может быть много, но правила заполнения формы заявления стандартные.

Если у вас возникнут трудности с составлением жалобы, наши юристы по правам потребителей всегда рады прийти на помощь, от вас просто необходимо задать свой вопрос в форме в всплывающем окне справа или вначале и конце статьи.

От правильности и точности указания данных в заявлении, а также обоснования ваших требований зависит продуктивность ответа Роспотребнадзора. А соответственно повышается процент выполнения ваших требований, вплоть до возмещения морального ущерба.

Написать в Роспотребнадзор через интернет можно по тем же самым поводам, что и при письменном обращении на бумажном носителе. То есть, вы можете подать жалобу следующими способами:

  • лично;
  • онлайн;
  • почтой;
  • факсом;
  • с курьером.

Написать в Роспотребнадзор можно при выявлении следующих нарушений:

  • нарушение санэпидем нормативов во время организации учебного процесса или отдыха несовершеннолетних;
  • оказание услуг по вывозу отходов с нарушением;
  • подача некачественной воды;
  • нарушение правил продажи и употребления алкоголя и табачных изделий;
  • безопасность употребления продуктов питания;
  • безопасность производства продуктов питания;
  • нарушения в проставлении проф. прививок и Манту;
  • нарушение правил при эпидемиях и распространение инфекций;
  • распространение крыс, мышей и других грызунов;
  • отказ приема в садик или школу;
  • продажа продуктов и истекшим сроком давности;
  • нападение на человека животными;
  • продажа некачественных товаров (не продукты);
  • оказание некачественных услуг в быту;
  • оказание некачественных сервисных услуг;
  • оказание некачественных строительных услуг;
  • нарушение банками законодательства;
  • некорректная работа коллекторских агентств;
  • нарушение законодательства страховыми компаниями;
  • выявление фактов коррупции;
  • нарушение норм законодательства, связанных с порядком рассмотрения обращений граждан;
  • иные нарушения, предусмотренные законодательством.

Полный список можно посмотреть на сайте Роспотребнадзора http://rospotrebnadzor(точка)ru/ в разделе «Тематика обращений». Если у вас возникли вопросы по поводу того, как правильно написать электронное обращение посредством заполнения онлайн формы, вы в любое время можете обратиться консультантам нашего сайта. Компетентные специалисты все расскажут, покажут и помогут сделать правильно, не требуя взамен материального вознаграждения.

Что представляет собой электронная форма

Подавая заявление в Роспотребнадзор через интернет, вы должны соблюдать все стандартные правила его заполнения. Ни в коем случае нельзя поддаться эмоциональному состоянию и написать угрозы, оскорбления, необоснованные требования. В принятии жалобы вам стопроцентно откажут.

Форма заявления онлайн упрощена тем, что не нужно указывать наименование и адрес органа, в который вы обращаетесь. Письмо автоматически уйдет в Роспотребнадзор.

Но при этом обязательно указывается регион проживания, область, район. Ведь, если вы живете в Новосибирске, Московское отделение Роспотребнадзора ничем не сможет вам помочь. Графы заявления, обязательные для заполнения отмечены красной звездочкой. Если в них не будут указанны необходимые данные, заявление через интернет отправить вы просто не сможете. Также, можно выбрать, каким способом вы хотите получить ответ. Имеется возможность получения на электронную почту (которую вы в обязательном порядке пишете в заявлении, данная графа помечена звездочкой). А можно на бумажном носителе по почте. В этом случае не забудьте указать точный почтовый адрес. В общем, направить заявление в Роспотребнадзор через интернет проще и быстрее.

Если вы сомневаетесь в том, подходит ли ваш случай под компетенцию Роспотребнадзора, обращайтесь к нашим специалистам через форму обратной связи. Опытные юристы помогут определить, в какой государственный орган вы имеете право обратиться за защитой своих прав, какие предварительные действия необходимо провести, и как правильно написать заявление. Все услуги по консультированию для пользователей сайта бесплатные.

    Добрый день! Хочу пожаловаться на магазин » Фермерские продукты» открытый год назад по адресу: Москва ул. Челябинская, д. 21. Запах в магазине тухлый. Товарное соседство нарушено,т.к помещение маленькое и очень много товара. Фермерские молочные продукты без маркировок сроков годности.Те, которые промаркированны, часто скисшие. Печенье в открытом виде навалено на прилавках и люди трутся о него одеждой. Неоднократно видела тараканов в магазине и крыс, которые забегают в подвальное помещение магазина, вход в которое, находится с улицы. Полная антисанитария. Работают продавцы из Узбекистана, не всегда понимают русский язык. Весы спрятаны за прилавком, их не видно. На просьбу показать весы, продавец обижено отвечает: — «Вы что, думаете я вас обманываю?» Пожалуйста, примите меры.

    • Здравствуйте, Валерия!
      Благодарим за сигнал. В ближайшее время направим своего представителя для проведения проверки.

    Оплатил услуги интернета через 36 почтовое отделение 24 октября номер квитанции Прод004797 24.10.2016 и с тех пор хожу выясняю где мои деньги в 36 отделении говорят выясняйте на главпочте а те говорят идите где сдавали деньги ну и сколько я буду ходить?

    Добрый день.
    В магазине Виктория по адресу г. Москва, ул. Отрадная, дом 16 продаются просроченные продукты. Рыба, лежащая на льду, со слизью. Товары кулинарии на прилавках пропавшие. Молочка часто просроченная.
    Куда написать, чтобы осуществили проверку?

    • Здравствуйте, Елена!
      Спасибо за обращение. Вы можете написать в органы Роспотребнадзора и инициировать проверку.

    Здравствуйте. подскажите куда обратится чтобы бороться с хамством таксистов?

    • Здравствуйте, Мария!
      Хамство нельзя оставлять безнаказанным. Можно зафиксировать гос. номера и обратиться в полицию с заявлением и желательно чтобы были свидетели.

    Здравствуйте. Подскажите как быть в следующей ситуации.
    Сделал покупку в интернет магазине, фактически он находиться за границей, но на сайте так же указан адрес администрации магазина в России. В обоих вариантах речь идёт о гражданах России.
    Суть проблемы. Был совершен заказ в интернет магазине, посылка была отправлена, был выдан трек код, однако спустя 3 недели информации по нему кроме как посылка была принята нет. Магазин склоняется к тому что посылка была украдена, но деньги возвращать в полном обьеме отказывается. Максимум они согласны вернуть 50% от оплаченной суммы. Мню оплата была произведена в размере 100% включая стоимость доставки.
    Речь идёт о сумме в 15 тысяч рублей.
    Что можно сделать в моём случае и каковы шансы?
    Имеется скачанный с магазина счет в формате pdf где указаны заказанные мной товары, общая сумма, метод доставки, мои ФИО и пометка что товар был отправлен.
    Так-же есть выписка из банка через который была произведена оплата на имя частного лица.
    Покупаю в этом магазине не в первый раз, но в сложной ситуации, на которую я не могу повлиять, продавец повел себя по-свински.
    С уважением Игорь.

    • Здравствуйте, Иготь!
      Не возможно ответить однозначно на Ваш вопрос. Необходимо изучить сканы документов, сам сайт, технологию работы продаж, хостинг, владельцев сайта и т.д.
      Позвоните по бесплатным телефонам указанным на сайте или оставьте Ваше сообщение с контактами в форме выше или внизу страницы «Консультант онлайн» и наши юристы свяжутся с Вами и помогут разобраться в сложившиеся ситуации.

    Я купила в магазине брюки не посмотри их состояние внутри, а когда пришла домой увидела, что они порваны. Принесла в магазин они не взяли и сказали что я их носила и принесла поменять на новые, я написала претензию они ее не взяли и что мне делать дальше

    • Здравствуйте, Надежда!
      Необходимо чтобы магазин принял претензию и расписался на Вашей копии об этом факте. Если не принимает, то можно отправить претензию по почте с уведомлением о получении. В дальнейшем это можно использовать в качестве доказательств в суде, если дело дойдет до суда. Если ходе разбирательств у Вас возникнут вопросы, обращайтесь к нашим юристам через форму обратной связи вверху, середине, конце статьи или всплывающая форма Консультанта в внизу страницы.

    Вот уже два месяца по адресу Красное Село ул. 1-го Мая д.3 подъезд №1 5-й этаж на общественном коридоре складируеся строительный материал, мешки с цементом и стекловатой, а также производится распил в отсутствии жильцов. Несколько раз обращалась устно в управляющую компанию, также писала обращение в Госпожнадзор от 02.08.16г. Никакие меры не принимаются до сих пор. Прошу принять меры и дать мне письменный ответ, Спасибо

    • Здравствуйте, Александра!
      Для выяснения деталей, впишите ваш вопрос в форму «Задать вопрос юристу», оставьте свои координаты и мы поможем разобраться с Вашей проблемой

    Здравствуйте!
    У нас в Лямбире на конечной господствуют газелисты. Остановка всегда была прямо на кольце и напротив если из города. На остановке построенный магазин и хозяйке видимо не нравится что перед входом остановка. Откупилась видимо. Теперь газелисты сажают народ не на дороге, а если после дождя, то в трясине. То же самое и из города они минуют остановку и провозят людей снова в неудобное место. Они и так шикуют в лямбире проезд 17 руб это не смотря на то что время поездки 15 мин и сравнить ялгу со светотехстроя,там понятное время. жэители не довольны переносами остановок. Просим вас с уважением не оставлять это дело без рассмотрения.
    Жители Лямбиря, с уважением.

    • Здравствуйте, Светлана!
      Вопрос не такой простой. Его придется решать с местными властями. В первую очередь необходимо изучить разрешительную документацию (если такая имеется) на перенос остановки, кем и когда это было утверждено, план переноса и много других нюансов, которые будут возникать по ходу изучения данного вопроса.
      Впишите свой вопрос в форму «Консультация юриста», которая располагается вначале, середине и конце статьи или во всплывающем окне внизу сайта, оставьте свои координаты и наши юристы свяжутся с Вами.

    В доме 13 по улице Генерала Меркулова 3 недели течет канализация в подвал ежедневно приезжает аварийка но течь не устранена. сегодня тоже была аварийка в журнале вызовов отметили что работают слесаря ЖЭКа, но они ушли в след за работниками аварийки.Канализационных отходов скопилось по калено.

    • Нина Ивановна, Вы можете вписать свой вопрос в специальную форму внизу на сайте и наш юрист свяжется с Вами и предложит эффективное решение вопроса.

Подписывайтесь на обновления по E-mail:

Жалоба в Роспотребнадзор: основная задача Роспотребнадзора + в каких ситуациях можно написать жалобу + образец заявления + термин для рассмотрения жалобы + когда заявления от потребителя не принимают + куда написать жалобу на бездействие Роспотребнадзора + 3 совета для составления успешной жалобы.

Если ваши права, как потребителя, были нарушены, то побороть беззаконие поможет знание, как написать жалобу в Роспотребнадзор .

Обращаться с обвинениями в адрес предпринимателей, государственных организаций, которые предоставляют услуги для населения, могут только физические лица.

Как наказать местные магазины, коммунальные службы, банки, школы за несоответствие стандартам, мы расскажем в этой статье.

Функции Роспотребнадзора

Роспотребнадзор – это государственная организация, которая ведет контроль над деятельностью представителей потребительской сферы: общепиты, ЖКХ, учебные заведения, банки и т.д.
Надзор со стороны представителей данной власти ведется в случае покупки или продажи человеком товара. Этот орган власти обязан защищать потребительские права физических лиц, независимо от статуса, занимаемой должности, уровня дохода.

Чтобы понять, куда и когда нужно подать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо хорошо изучить основные функции организации:

Функции Что входит в обязанности Роспотребнадзора?
Защита прав и интересов населения Представители Роспотребнадзора обязаны защищать интересы любого гражданина России. Недовольства принимаются при покупке некачественного товара, предоставлении услуг на низком уровне, при отказе в обслуживании и т.д.
Проверка ИП В данную категорию мы относим:

Проверка заведений в отрасли общественного питания;
надзор за магазинами, супермаркетами, ларьками и т.д.;
государственные и частные медицинские учреждения, в том числе аптеки;
любая организация, которая предоставляет услуги людям.

То есть, Роспотребнадзор примет жалобу на любую организацию, государственную или частную, что продает или предоставляет услуги в сфере обслуживания.

Эпидемический контроль Одна из основных задач организации – это проверка товара на качество, поэтому она обязана контролировать наличие в продуктах питания и иных товарах из потребительской корзины болезнетворных организмов, вирусов, бактерий.
Контроль распространения инфекций и введение карантина Организация проверяет факт наличия эпидемий – таких, как грипп, кишечные инфекции и т.д. Если есть отклонения от нормы, то Роспотребнадзор вводит на территории карантин.
Контроль над импортной продукцией Незаконный ввоз товара из-за рубежа, опасная для людей продукция, которая не отвечает нормам ГОСТ – это все должны контролировать и ликвидировать работники Роспотребнадзора.
Улучшение здоровья и общего состояния населения России Потребнадзор в России обязан не только ликвидировать недостатки в потребительской сфере, но и вносить предложения об улучшении благосостояния населения.

То есть, представители должны на общих заседаниях предоставлять план, который поможет улучшить экологию, уменьшить количество жалоб от населения, тем самым повысить качество их жизни.
Иные нарушения Жалобу в Роспотребнадзор можно подать в таких ситуациях:

Нарушение постановления о курении в общественных местах;
незаконная торговля через интернет или нарушения прав покупателя;
неправильное хранение и вывоз любых бытовых отходов;
нарушение в сфере ЖКХ или необоснованная повышенная плата за «коммуналку»;
предоставление некачественных услуг в образовательной сфере, в банковских учреждениях.

5 ситуаций, когда и куда можно подать жалобу в Роспотребнадзор

Предлагаем рассмотреть нюансы тех жалоб, с которыми чаще всего обращаются российские потребители.

№1. Жалоба на некачественную продукцию или товар.

Случаев, когда покупатель может быть недоволен работой магазина, можно назвать довольно много. Все они перечислены детально в
ФЗ «О защите прав потребителя», глава 2 — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/36517b1b747a2b46897573b91357
335010bc4e3a

Опишем распространенные причины для написания жалобы:

  1. Реализация порченого или несоответствующего норме товара, в том числе вещей, бытовой химии, косметики, продуктов питания, игрушек и т.д
  2. Неправильное хранение продукции или нарушение товарного соседства (например, порошок рядом с детским питанием).
  3. Обвешивание и обсчет на кассе магазина, на рынке. Данную жалобу Роспотребнадзор может отправить в комитет по борьбе с экономической преступностью.
  4. Ценники с ошибкой и не соответствуют действительности.
  5. Отказ менять испорченный товар.

№2. Претензии из-за предоставления некачественных услуг.

Под этим пунктом подразумевается многое: например, вам нанесли вред в салоне красоты или испортили вещь в ателье, т.д.

Больше всего в последнее время жалоб поступает на представителей ЖКХ. Это связанно с затягиванием отопительного сезона, необоснованным увеличением тарифов на коммунальные услуги, несоблюдением иных пунктов договора между жильцами и коммунальной службой.

№3. Когда можно подать жалобу на банк?

Как часто мы становимся жертвами афер работников банка – открытие кредитных счетов, принудительное оформление страховки и т.д. В большинстве случаев, представители финансовых учреждений делают это без ведома клиента. После жалобы они отказываются признавать свою вину и не ликвидируют договор.

Вы можете подать жалобу в таких случаях:

  • Навязывание кредитных карт с комиссией, дополнительных услуг банка – таких, как страховка, депозитные счета и т.д.
  • Отсутствует полная информация о банке или она ограниченная. Например, договор напечатан мелким шрифтом, информационные стенды в банке отсутствуют.
  • Раскрытие персональных данных о клиентах. Такое обращение Роспотребнадзор даже вправе передать Федеральной службе в сфере связи.

№4. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на соседей?

В Жилищном кодексе РФ, ст. 30 говорится о том, что каждый человек имеет право на спокойное существование в своем доме. Владелец квартиры обязан придерживаться чистоты и не нарушать интересы своих соседей (см. https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/249c5f90a05fa67bba29ea9aecc
f535cdacf8307 )

Исходя из этого документа, если интересы жильцов нарушаются, можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Повод написать претензию:

  1. Во время ремонта сосед загрязнил строительными материалами лестничную площадку.
  2. В квартире вашего подъезда работает салон красоты, который из-за резких запахов косметических средств может вредить здоровью.
  3. Из квартиры соседа доносится неприятный запах, что может стать причиной наличия вредных веществ в доме.

Если служба подтвердит наличие проблем, то она заставит виновного избавиться от того повода, по которому возник конфликт, а также выплатить штраф.

№5. Жалоба на образовательное учреждение.

Часто родители недовольны условиями, где их дети учатся. Если в дошкольном или школьном учреждении вами были замечены грубые нарушения нормы, то вы имеете законное основание написать жалобу.

Когда в Роспотребнадзор можно подать жалобу на учебные заведения:

  1. На территории учебного заведения существует риск для здоровья детей. Например, старая стройка, обваленное здание, высокие сухие деревья.
  2. Плохое питание.
  3. Санитарно-гигиенические условия находятся на уровне ниже нормы.

Если Роспотребнадзор не принял данное заявление, то можно обратиться в региональную службу по надзору в образовательной сфере.

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

Наш образец жалобы в Роспотребнадзор поможет максимально грамотно составить документ.

Помните: чем больше обращение соответствует требованиям, тем скорее его рассмотрят и примутся за выполнение своих прямых обязанностей.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор:


Шаг 1. 		В «шапке» необходимо указать наименование органа и его адрес.
Хорошо, если вы узнаете имя и должность сотрудника, который будет рассматривать жалобу.
Если такие данные отсутствуют, то просто напишите «Уполномоченному лицу».

Шаг 2. 		Следующий пункт – данные о вас (ФИО, дата рождения, адрес проживания).
Дополнительно можно указать контактный телефон, адрес электронной почты.

Шаг 3. 		Дальше описываем суть жалобы. Стиль изложения информации – деловой. Меньше воды, больше фактов.

Все излагайте последовательно: по датам и даже по часам.
Хорошо, если слова будут подтверждены документально: чеки, испорченная продукция, фото, видеосъемка.
То есть все, что сможет доказать правоту.

Не забудьте указать конкретные данные о юридическом лице, на которого вы составляете жалобу
(ФИО, наименование его магазина, адрес, телефон и т.д.)


Шаг 4. 		Не забывайте делать ссылки на закон и нормативно-правовые акты РФ.
Полностью переписывать не надо, можно просто указать номер статьи, пункт и т.д.

Чаще всего при обращении в Роспотребнадзор заявители черпают информацию из ФЗ:
Закон «О защите прав потребителя» (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305);
Закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
(http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_22481);
Закон «О банках и банковской деятельности»
(http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5842).


Шаг 5. 		После четко изложите свои требования: проверка, компенсация,
закрытие торговой точки и т.д.

Шаг 6. 		Сделайте перечень всех документов, которые прилагаются.

Шаг 7. 		Дата и подпись

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Жалобу можно подать таким способом:

  1. Написать письмо и подать лично в канцелярию Роспотребнадзора.
  2. Отправить заказное письмо.
  3. Записаться на прием к представителю регионального потребительского надзора. Для перечисленных трёх вариантов вы найдете адрес и дни/часы приема тут: https://goo.gl/1sDuKL
  4. Написать заявление через сайт Роспотребнадзора (https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/esia ).

    При этом соблюдайте следующие правила:

Когда рассмотрят жалобу?

По закону, она должна пройти регистрацию в течение 3 рабочих дней с момента её поступления в канцелярию. После этого её обрабатывают и составляют ответ на заявление.

Когда заявитель получит ответ, зависит от таких пунктов:

  1. Если жалоба составлена верно и входит в компетенцию Роспотребнадзора, то в течение 30 дней с момента регистрации заявления её рассматривают.

    По истечению этого срока служба пишет вам ответ о том, какие действия будут предприняты к нарушителю.

  2. Если вы ошиблись с выбором службы по защите населения, то Роспотребнадзор в течение 7 дней с момента регистрации , отправляет жалобу в нужную инстанцию.
  3. Жалобу могут не рассмотреть, если сложно разобрать почерк заявителя или он применил в обращении ненормативную лексику.

Когда Роспотребнадзор не принимает жалобы?

Как видите, функций у службы много, но все же, существует ряд ограничений, по которым написать жалобу даже по верному образцу будет неуместно.

Когда Роспотребнадзор вправе не принять жалобу:


Как написать жалобу на Роспотребнадзор?

К сожалению, в нашей стране даже после обращения в органы власти нет уверенности, что ваши права будут защищать. Помните, что вы имеете право обращаться в вышестоящие органы!

Если представители местного надзора не рассмотрели жалобу в указанные в законе термины или отказали в проведении проверки безосновательно, то вы можете написать жалобу в Центральное управление Роспотребнадзора.

Жалобу на региональный Роспотребнадзор можно подать:

  1. Письмом по адресу – Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, Москва, Индекс 127994.
  2. Электронным письмом, пройдя регистрацию на портале — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition
  3. Посетив приемную лично.

Составление жалобы в Роспотребнадзор.

Как правильно оформить обращение? Советы и примеры.

Как сделать обращение в Роспотребнадзор успешным?

Описать все нюансы, которые вас жду при написании жалобы в Роспотребнадзор, невозможно. Хотим вам дать в заключение несколько советов, которые помогут упростить тяжбу за свои законные права.

Образец действий для тех, кто хочет написать жалобу в Роспотребнадзор:

    Перед подачей жалобы, не ленитесь изучить основные потребительские правовые акты, чтобы составить грамотную жалобу.

    Тогда вероятность рассмотрения обращения будет велика.

  1. Если вы столкнулись с нарушением прав потребителя, то сначала попытайтесь решить этот вопрос с юридическим лицом (владельцем магазина, директором школы и т.д.)

    Во-первых, если это была случайность, то вам вернут товар или деньги, что будет намного быстрее, чем ждать проверки от потребнадзора.

    Во-вторых, это одно из условий действующего закона. Без предварительного обращения к юрлицу жалобу не примут к рассмотрению.

    2. Не ждите от Роспотребнадзора, что они вернут вам деньги.

    Они проводят проверки, накладывают штрафы, которые уходят в казну государства. Если вы хотите получить материальную компенсацию, то составьте иск в суд.

Если вы человек, который готов отстаивать свои интересы на законном уровне, то ваша жалоба в Роспотребнадзор может спасти других людей от халатного отношения современных предпринимателей, а это большого стоит.