Как написать жалобу на врача: правила оформления и готовые шаблоны. Куда можно пожаловаться на бездействие врача Можно ли пожаловаться на врача

Когда ты или твои близкие больны, жизнь приобретает серый оттенок и наполняется разочарованиями. Особенно обидно разочаровываться в профессионализме людей или целой системы, от которых ждешь помощи.

Ни для кого не секрет, что система здравоохранения в нашей стране постоянно находится в развитии и под контролем высших чинов, тем не менее с каждым годом все больше и больше граждане недовольны ею. Мы живем в демократической, цивилизованной стране и рассчитывать на внимательное, уважительное отношение и компетентную помощь медработников – наше право. Один из вариантов поиска решения своей проблемы – жалоба на врача или медучреждение.

Портрет врача, которого хочет видеть пациент

Хотя бы раз в жизни каждый был в роли пациента и сложил свое мнение о врачах. Врач – очень сложная, нужная и престижная профессия. Врачи – интеллигентные, умные и отзывчивые люди. Во все времена профессия врача была почетной в России.

Обращаясь за помощью, человек рассчитывает найти умного, квалифицированного, отзывчивого и внимательного специалиста. Характер доктора должен быть тверд, но в то же время он должен с пониманием относиться к пациентам и их болезням. Врач должен быть коммуникабелен и общителен. Он никогда не должен переставать учиться и заниматься самообразованием в профессиональном плане. Хороший врач должен быть непреклонен в своих принципах и идеях относительно ценности человеческого здоровья.

К сожалению, не все врачи полностью подходят под это описание, действия или бездействия некоторых нарушают одну из главных заповедей - «Не навреди». В этом случае пациент вправе отстаивать свои права, пожаловавшись на нерадивого специалиста.

Причины жалоб

Причинами недовольства пациента могут служить разные действия или отсутствие необходимых действий врача. Каждая жалоба на врача рассматривается в индивидуальном порядке. По статистике, самыми распространенными являются жалобы по следующими причинами:

• медицинская помощь сильно «запоздала»;
• доктор поставил ошибочный диагноз;
• врач отказался принимать пациента;
• халатность и черствость;
• доктор назначил неверное лечение;
• состояние больного ухудшилось;
• стоимость услуг врача;
• доктор провел неудачную процедуру или операцию;
• врач нагрубил пациенту.

Любая жалоба на врача – это жалоба на больницу. Все заведение и его порядок работы автоматически получают негативную оценку. Также пациент может написать жалобу не на конкретного врача, а на все лечебное заведение. Например, когда невозможно записаться на прием или получить талон, нескончаемые очереди или отсутствие узконаправленного специалиста. Любая из вышеперечисленных причин, а также другие отклонения от стандартов обслуживания в поликлиниках являются основанием для подачи жалобы.

Жалоба или обращение

Перед тем как написать жалобу на врача, стоит убедиться, что его вина присутствует. Не стоит обвинять и наговаривать на невинного человека. Если причина вашего недовольства не в грубом отношении, халатности или вымогательстве, а вы только подозреваете врача в некомпетентности, стоит оформлять не жалобу, а обращение.

Этот документ также имеет силу и должен быть рассмотрен, но носит более доброжелательный и конструктивный характер. Обращение пишется на имя главного врача, указывается ФИО и контакты обратившегося, описывается проблема, повлекшая обращение. В заголовке пишется «обращение», и в конце должен присутствовать вопрос или просьба о разъяснении сложившейся ситуации.

Каждый пациент сам выбирает способ воздействия. Поданные обращение или жалоба на врача поликлиники будут рассмотрены и по ним приняты решения, о чем пациента официально уведомят. Но бывает, что именно пациент виноват в случившемся, его неосведомленность, невыполнение предписаний врача или завышенные требования к специалисту. Добиваться справедливости, быть не равнодушным к проблемам медицины однозначно нужно, но только в том случае, если вы уверены в своей правоте. В остальных случаях, чтобы сберечь собственные нервы, лучше обратить внимание на свою проблему в обращении, а не в жалобе.

Писать или кричать

Обида, непонимание, гнев и прочие эмоции переполняют пациента, когда он чувствует, что его здоровьем врач заниматься не намерен. Обиженный на все здравоохранение и конкретного врача пациент желает высказаться и наказать обидчика. Есть люди, привыкшие решать все на местах, поднимая шум и требуя справедливости. Устный вариант жалобы тоже имеет право на рассмотрение, но какой лучше - устный или письменный?

Жалоба на врача поликлиники, в какой бы форме она ни была, должна дойти до руководства больницы. Устную жалобу заведующий отделением или главный врач также обязаны выслушать и принять меры.

Письменная жалоба более официальная и требует внутреннего расследования и официального ответа. Если вам придется идти по инстанциям дальше, то письменная жалоба на врача и официальный ответ на неё - это первый шаг. Жалобу зарегистрируют, «отмахнуться» от неё будет сложнее.

Жалоба на врача поликлиники. Образец документа

Когда на кону стоит здоровье, пациенту остается только надеяться на компетентность, внимательность врача и благополучное стечение обстоятельств.
Обращаясь за помощью доктора, каждый немного рассчитывает на «чудо»: отсутствие очереди, бесплатное лекарство, обнадеживающие прогнозы и скорейшее выздоровление. Но бывает, что вместо чуда пациент получает пренебрежительное отношение, отсутствие разъяснений и даже просто человеческого отношения. Чтобы хоть как-то добиться внимания к своей проблеме, добиться справедливости и реабилитироваться в собственных глазах, пациент вынужден написать жалобу на врача поликлиники.

В лечебном заведении должен быть стенд с указанием фамилий и должностей. Также на нем пациент сможет найти контактные телефоны сотрудников различных структур, ответственных за работу с жалобами граждан.

Если стенда с информацией нет, за что поликлиника должна понести наказание, но сформулирована жалоба на врача, образец не требуется, главное - учесть самые важные моменты. Как и любой документ, адресованный чиновнику, жалоба не имеет строгих правил написания, но имеет следующие рекомендации:

• в правом верхнем углу стоит написать ФИО и должность того, кого вы призываете к рассмотрению вашей претензии;
• ниже гражданин указывает свои ФИО и контакты;
• посередине строки пишется слово «Жалоба»;
• описывается причина жалобы. Желательно указать все происходящее без лишних эмоций, в хронологическом порядке;
• указать действия, которые гражданин предпринял для решения своей проблемы, ФИО и должности медработников задействованных;
• написать требования;
• поставить число, подпись и расшифровку.

Жалобу можно распечатать на принтере или написать от руки.

Обращаем внимание, не может быть оставлена без внимания жалоба на врача. Образец, приведенный выше, поможет вам структурировать свою претензию.

Кому жаловаться на врача?

Как написать жалобу на врача, кому её передать, должен знать любой гражданин. Хорошо, если эти знания не пригодятся, но и лишними они не будут.

Написать жалобу можно в поликлинике и передать лично ответственному лицу, принявший должен зарегистрировать её как входящее обращение (поставив дату и роспись на экземпляре пациента). Также можно направить жалобу заказным письмом или оставить запрос или комментарий в электронном формате на сайте. При последующих обращениях, а также в случае суда, ссылаться на всю переписку.

Считается, что добиваться справедливости лучше «не прыгая через головы», а проходить постепенно все инстанции. Но строгих правил здесь нет, каждый решает сам, как поступить. Рассмотрим два варианта:

1. Если пациент или его близкие намерены пожаловаться на действие или бездействие рядового врача поликлиники, передать жалобу нужно главному врачу того лечебного заведения. В обязанности главного врача входит контроль над работой сотрудников, поэтому он заинтересован в том, чтобы во вверенном ему учреждении был порядок. Если результат рассмотрения претензии пациента не устроил, или он его не получил вовсе, нужно обращаться в Департамент Здравоохранения вашего города. Если на местном уровне найти поддержку не удается, обращайтесь в Министерство здравоохранения, Росздравнадзор или прокуратуру. Обязательно прикладывайте копии документов и копии решений предыдущих инстанций.

2. Можно пойти от обратного и обратиться сразу в Департамент или Министерство. В этом случае жалоба будет спускаться «сверху вниз», но решать проблему все равно будет главный врач. При этом каждый чиновник сообщает обратившемуся и вышестоящей инстанции о проделанной им работе и принятом решении.

Полис в помощь

В нашей стране каждый гражданин независимо от возраста обязан иметь полис обязательного медицинского страхования. Эти полисы выдаются бесплатно и дают право на получение бесплатных медицинских услуг в муниципальных больницах по всей стране.

Страховая компания, в которой пациент получил полис, обязана прийти на помощь. Жалобы пациентов на врачей рассматриваются в специальном отделе страховой компании, с назначением комиссии.

Страховая компания призвана защищать интересы застрахованного гражданина, она является независимым экспертом и должна оказать помощь своему подопечному (разъяснить, проконтролировать, предложить альтернативу и т. д.). Обратиться в свою страховую компанию клиент может по телефону. Если страховая компания не справляется со своими обязанностями, гражданин вправе сменить её.

Как пожаловаться на главного врача поликлиники

Обычно пациенты общаются с рядовыми докторами, но иногда конфликт возникает между пациентом или его родственниками и главным врачом поликлиники. Очень неприятно, когда случается ситуация, после которой пациент оформляет такой документ, как жалоба на врача поликлиники. Образец жалобы на главного врача не отличается от жалобы на его подчиненного. Она должна содержать данные тех, кому и от кого направляется жалоба; суть претензии и подпись обратившегося.

Одна очевидная поправка – жалоба на главного врача подается непосредственно в городской Департамент или Министерство здравоохранения. Если жалоба основывается на финансовом вопросе (взятка, вымогательство), необходимо адресовать свою жалобу в Прокуратуру.

Несколько советов, которые помогут пациенту грамотно составить претензию:

• максимально подробно, но без лишних эмоций опишите суть проблемы. Укажите дату обращения, какие жалобы вас привели к доктору, что он порекомендовал и т. д.;
• составляйте жалобу в уважительной манере, не используйте ненормативную лексику;
• заведующий отделением наверняка будет оправдывать своего сотрудника и может не дать дальнейший ход жалобе. Есть смысл передавать её непосредственно главному врачу;
• подав жалобу главному врачу или в вышестоящую инстанцию, можно продублировать обращение в свою страховую компанию. Таким образом, еще одна независимая организация будет контролировать ход разбирательства;
• при оформлении жалобы не лишним будет ссылаться на статьи Конституции и Уголовного кодекса, регулирующие вопросы здравоохранения.

Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 29 мая 2018. Время чтения 6 мин.

Обязанности медицинских работников. Основания для подачи жалобы на врачей. Порядок обжалования и рассмотрения. Какая ответственность ожидает врачей за нарушение прав граждан на медицинскую помощь.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику, если вам отказали в медицинской помощи или из-за халатного отношения врачей пострадали родственники?

Обращаясь за помощью в поликлинику или больницу, граждане надеются на профессиональную помощь врачей. К сожалению, от врачебной ошибки, невнимательности и халатности медицинских работников никто не застрахован.

Рассмотрим подробнее, куда и на что жаловаться при бездействии врачей.

Самые распространенные причины обращения с жалобой на врачей:

• отказ медицинских работников в принятии и осмотре пациента;
• неквалифицированные действия по назначению лечения, которые повлекли тяжелые последствия для здоровья;
• неоказание первой медицинской помощи;
• отказ в возмещении затрат по медицинскому полису;
• разглашение врачебной тайны и персональных сведений о пациенте;
• несвоевременное оказание или неоказание медицинской помощи;
• случаи мошенничества с картой пациента, справками, подделка результатов анализов;
• вымогательство;
• отказ в получении информации о состоянии здоровья, предоставлении медицинских заключений;
• неверный диагноз;
• нарушение санитарных норм (отсутствие уборки, обеззараживания оборудования);
• отсутствие уважительного отношения к пациенту (хамское поведение).

Куда обращаться

Куда жаловаться на врача	Примечание
Администрация больницы (поликлиники)	Жалоба подается главврачу, может привлечь работника к дисциплинарной ответственности
Прокуратура	Рассматривает обращения граждан о нарушении их прав и свобод действиями (бездействием) должностных лиц
Региональный департамент здравоохранения	Осуществляет надзор за медицинскими учреждениями в регионе
Министерство здравоохранения	Осуществляет надзор за медицинскими учреждениями
Страховая компания	В случае требования оплаты за услуги, предусмотренные полисом
Суд	Взыскание материального ущерба здоровью и морального вреда
Полиция	Рассматривает заявления в случае умышленного причинения вреда здоровью
Роспотребнадзор	При предоставлении некачественной медицинской услуги

Главный врач

Жалобу на неправомерные и противоправные действия медицинского персонала можно направить по почте заказным письмом или передать лично секретарю.

К жалобе необходимо приложить все выписки из истории болезни, справки, заключение медэкспертов и врачебных комиссий, фотографии. Обязательно следует указать конкретные требования.

Главврач может назначить комиссию для установления качества оказанных медицинских услуг, выявления недостатков в назначенном лечении, проверки доводов о некомпетентности врача.

Срок рассмотрения жалобы обычно составляет 30 дней.

Прокуратура

Прокуратура рассматривает обращения граждан, связанные с нарушением их прав и свобод.

Обратиться с заявлением в прокуратуру можно:

• онлайн через официальный сайт через интернет приемную https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ ;
• лично, предварительно записавшись на приём;
• направив обращение по почте заказным письмом.

В жалобе необходимо указать, какие права были нарушены действиями (бездействием) врачей, когда и где произошло нарушение прав, требования и подтверждение законности требований (справки, фото, заключения).

Прокурор проведет проверку доводов, указанных в жалобе, и по результатам проверки вынесет постановление о привлечении виновных должностных лиц к административной или уголовной ответственности, передаче дела в суд либо откажет в удовлетворении требований в связи с отсутствием вины медицинского работника.

Суд

Пациент, чьи права были нарушены, имеет право на судебную защиту.

В судебном порядке с виновника и с медицинского учреждения может быть взыскан моральный вред и ущерб, причиненный здоровью гражданина.

При этом следует учитывать, что при нанесении вреда здоровью установлению судом подлежат обстоятельства, чем было вызвано ухудшение здоровья: несчастным случаем, некачественной и неквалифицированной медицинской помощью, в том числе при назначении лечения, или естественным развитием заболевания (травмы).

В качестве доказательств суду могут быть представлены:

• история болезни;
• медицинские справки;
• заключение медицинского эксперта;
• выписка МСЭ;
• показания свидетелей;
• фото и видеозаписи.

Важно! Иски о некачественных медицинских услугах рассматриваются в рамках законодательства о защите прав потребителей.

Страховая компания

В случае, если медицинское учреждение требует оплатить услуги, которые являются бесплатными, предоставляемыми на основании страхового полиса, об указанных требованиях следует сообщить страховой компании.

Необходимость обращения в страховую компанию может возникнуть и в случае отказа в предоставлении услуг по имеющемуся страховому полису, а также при наличии претензий к качеству оказанной медпомощи.

Для разрешения спорной ситуации достаточно позвонить по горячей линии страховой компании.

Страховая компания должна провести экспертизу и определить наличие (отсутствие) правонарушения.

В случае отказа страховщика в рассмотрении жалобы, его бездействие можно обжаловать в ТФОМС.

Полиция

В случае неоказания помощи, а также умышленного причинения вреда здоровью необходимо обратиться в территориальный орган МВД.

Перед тем, как написать жалобу на врача в полицию, следует точно быть уверенным в том, что врач умышленно нанёс вред здоровью.

Правоохранительные органы могут привлечь виновное лицо к административной ответственности при оскорблении, угрозах и вымогательстве.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор принимает к рассмотрению жалобы на оказание некачественных услуг, независимо от того, являются такие услуги платными или нет.

В рамках закона о защите прав потребителей и пределах своей компетенции контролирующий орган на основании поступившего обращения проводит проверку и в случае установления вины и состава административного правонарушения привлекает виновника к административной ответственности.

Порядок обращения и рассмотрения жалобы в Минздраве

Приказом Минздрава № 493 н от 28.07.2015 утверждена инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в министерстве.

Основания для обращения в Министерство здравоохранения РФ:

• не реагирование главным врачом медицинского учреждения на заявление о нарушении прав и интересов пациентов;
• когда неквалифицированная помощь или бездействие врача повлекли тяжёлые последствия для здоровья пациента;
• в случае мошенничества врача с медицинскими документами;
• отказ администрации больницы (поликлиники) принять необходимые меры по факту правонарушения;
• вымогательство денежных средств.

Подать жалобу можно:

• лично через приёмную в двух экземплярах, один из которых с отметкой о дате получения и подписью принявшего лица возвращается заявителю;
• направив письмо с заказным уведомлением;
• обратившись с заявлением онлайн на официальном сайте Минздрава https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new ;
• по телефону горячей линии.

Не допускается указание грубых выражений, угроз и нецензурных слов, такие заявления не подлежат рассмотрению.

Поданные обращения рассматриваются специально созданным Отделом по рассмотрению обращений граждан в 30-дневный срок.

Если ответ не может быть дан без разглашения сведений о государственной или иной тайне, об этом сообщается заявителю.

Важно! Не даётся ответ на обращение, в котором отсутствует фамилия и адрес заявителя!

Обязанности врача

Обязанности врача установлены должностной инструкцией и статьёй 73 Закона об основах охраны здоровья граждан .

Основными обязанностями врачей являются:

• оказание медицинской помощи согласно квалификации;
• соблюдение врачебной тайны;
• совершенствование профессиональных знаний и навыков;
• назначение лекарств в установленном порядке;
• сообщать уполномоченному органу информацию о побочных действиях и возможных реакциях на лекарственные препараты.

Обязанности лечащего врача установлены в статье 70 Закона об основах охраны здоровья .

Ответственность врача

В случае подтверждения доводов, указанных в жалобе, и установлении вины врач может быть привлечен к ответственности:

Таблица 2. Ответственность врачей

Вид ответственности	Основание для привлечения	Норма
Дисциплинарная	За нарушение трудовой дисциплины
Административная	Оказание услуг ненадлежащего качества	Ст. 14.4 КоАП РФ
	Побои	Ст. 6.1.1 КоАП РФ
	Нарушение санитарно-эпидемиологического благополучия	Ст. 6.3 КоАП РФ
Уголовная	Неоказание помощи больному	Ст. 124 УК РФ
	Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности	Ст. 118 УК РФ
	Причинение смерти по неосторожности	Ст. 109 УК РФ
	Халатность	Ст. 293 УК РФ
Гражданская	Компенсация морального вреда	Ст. 151 ГК РФ
	Возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина	Ст. 1084 ГК РФ

Дополнительная информация в видео:

Высшее образование. Оренбургский государственный университет (специализация: экономика и управление на предприятиях тяжелого машиностроения).
29 мая 2018 .

Куда жаловаться на врачей поликлиники или больницы? Такой вопрос может возникнуть у каждого. Это связано с тем, специфика деятельности врача подразумевает высокие морально-этические нормы, связана с большой ответственностью и соблюдением врачебной тайны. Это предъявляет высокие требования к работникам медицинской профессии. Для любого медика недопустимы хамство и грубость. Представители медицинской профессии занимаются не только лечением заболеваний, но и их профилактикой, пропагандой правильного питания и здорового образа жизни.

Врач в своих действиях всегда должен руководствуется интересами пациента, обязан помогать ему и направлять в процессе лечения. Если же он хамит и раздражается при общении с клиентом, ведет себя безответственно, устраняется от лечения пациента, нарушает неписанный Кодекс врача, то и возникает вопрос, куда обратиться с жалобой на такого доктора.

Возможные причины жалоб

• разглашение врачебной тайны;
• неоказание помощи;
• медпомощь не в полном объеме;
• ошибочный диагноз;
• ошибка при лечении;
• халатность;
• отказ в приеме пациента;
• грубость и хамство медработника;
• навязывание платных услуг;
• ухудшение состояния в результате лечения.

Куда жаловаться на врачей больницы

Кому и куда писать, если врач неправ и есть причины пожаловаться на него? Первым делом нужно обращаться к его непосредственному начальнику. Обычно - это заведующий поликлиникой (детской поликлиникой) или отделением больницы. Заведующие подчиняются главному врачу, который является руководителем всего медицинского учреждения.

Каждое медицинское учреждение обязано вывесить информационный стенд, на котором указаны ФИО руководителя, других ответственных лиц, и номера кабинетов в которых они осуществляют прием, дни и часы приема. Если информационный стенд отсутствует, можно пожаловаться в вышестоящие и надзорные органы на нарушение медицинским учреждением действующего законодательства.

Жалоба на врача поликлиники. Как составить жалобу?

Если нахамили, отказали в записи на прием, пытаются навязать платное лечение, нужно обращаться с устной претензией на действия врача к заведующей. Вполне возможно, этого будет достаточно, чтобы решить вашу проблему.

При подаче жалобы в устной форме следует спокойно и конструктивно высказать свои претензии. Стараться не повышать голос, не давать хода своим отрицательным эмоциям, контролировать себя. Ведь любой руководитель – тоже человек! Если спокойно объяснить ему в чем суть проблемы, он сможет взвешенно оценить ситуацию и принять решение. Если заведующий откажется помочь, нужно составить жалобу и идти на прием к главному врачу.

Подавать жалобу следует в спокойном и уважительном тоне. Не обвинять, а сообщать факты.

Обращение к главному врачу

Обратиться к главврачу можно с устной жалобой или с письменным заявлением, в котором нужно подробно описать возникшую ситуацию и причину конфликта.

Как написать жалобу на врача:

• заявление нужно писать на чистом листе формата А4;
• вверху, справа указываются должность и ФИО руководителя, полное название лечебного заведения, свои паспортные данные;
• посередине листа пишется «Заявление», «Жалоба» или «Претензия»;
• далее излагается суть дела.

Советы по оформлению жалобы:

• обращение пишется в деловом и уважительном стиле;
• исключается использование ненормативной лексики;
• возникшая проблема описывается максимально подробно, но без эмоций;
• обязательно указывается дата посещения врача, свои жалобы, его рекомендации, обстоятельства и причины развития конфликта, другие относящиеся к существу дела сведения.

Оформление жалобы на врачей поликлиники - образец

Главному врачу Приморской больницы

Пантелееву И.П.

Алексеенко В.И.

(адрес, телефон составившего жалобу лица)

Жалоба на врача

22 марта 2016 года в 10 ч. 30 мин., я Алексеенко Валентина Петровна, обратилась к врачу-невропатологу в кабинете NoХХ по талону No44. На приеме врач, Сидоров Агафон Сергеевич, разговаривал со мной грубо, хамил, в резкой форме заставил меня покинуть кабинет.

Согласно статье 6 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» пациент имеет право на гуманное и уважительное отношение медицинского работника, который обязан соблюдать этические и моральные нормы при проведении приема.

Считаю, что врач-невропатолог Сидоров А.С. грубо нарушил врачебные этические нормы и неписанный Кодекс врача, пренебрег моим правом на гуманное и уважительное отношение. Прошу разобраться в этой ситуации и письменно сообщить мне о результатах.

22.03.2016. /Подпись/ Алексеенко В.И.

Если руководитель медицинского учреждения не поддержал позицию заявителя и встал на защиту подчиненного, то можно пожаловаться и на него самого.

Жалоба на главного врача

Подавать жалобу на действия (бездействие) главного врача нужно в муниципальный департамент здравоохранения. Можно также обратиться с жалобой непосредственно в Министерство здравоохранения.

Если жалоба связана с фактами вымогательства, требования взятки, угроз со стороны главного врача, то нужно обращаться в полицию и органы прокуратуры.

Все действия главного врача можно оспорить в судебном порядке.

Куда можно пожаловаться, если руководитель не помог?

Куда пожаловаться на врача, если главврач не помог? Как пожаловаться, если руководитель медицинского учреждения защищает подчиненного или не реагирует на поданные жалобы?

Можно пожаловаться в нижеперечисленные инстанции:

1. Министерство здравоохранения, местный департамент.
2. Страховую компанию, которая выдала вам медицинский полис;
3. Прокуратуру.
4. Полицию.
5. Роспотребнадзор.

Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения

Основные способы подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения:

1. Написать письмо с жалобой на врача или учреждение здравоохранения и отправить почтой РФ.
2. Подать жалобу или обращение через Интернет с использованием электронной почты.
3. Оформить жалобу или обращение через «Форму для обращения граждан» на сайте Минздрава РФ.
4. Записаться на личный прием в Министерство здравоохранения и лично, в устной или письменной форме, подать жалобу.
5. Пожаловаться на действия врачей по телефону. На сайте Минздрава РФ указаны многоканальные телефоны для обращения граждан и телефон «горячей линии» Минздрава РФ.
6. Подать заявление в местное управление здравоохранения.

Независимо от формы подачи обращения жалобу обязаны рассмотреть в течение 30 дней и дать ответ в указанном в вами виде. Обращения рассматриваются согласно закону No59 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Жалуемся в страховую компанию

Страховые компании, выдавшие полис ОМС, имеют право контролировать деятельность всех учреждений медицинского профиля, оказывающих услуги населению согласно закону ОМС. Каждая страховая компания имеет специальный отдел, занимающийся разбором жалоб, с которыми обращаются клиенты.

Если медицинское учреждение:

• незаконно отказало в бесплатном лечении;
• навязало платное лечение;
• отказало в записи на бесплатный прием;
• нарушило ваши права в получении бесплатных медицинских услуг;
• не в полном объеме или некачественно провело лечение,

имеется полное право пожаловаться на него в страховую компанию. Для этого достаточно позвонить по телефону страховой компании и сообщить о факте отказа от оказания медицинских услуг, входящих в перечень бесплатной медицинской помощи, или о некачественном оказании медицинских услуг.

Страховая компания должна отреагировать и провести проверку медицинского учреждения по факту вашего заявления.

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура РФ обязана проводить проверку по обращениям граждан в случаях нарушения их прав. Надзорная функция прокуратуры осуществляется в соответствие с Конституцией РФ и «Законом о прокуратуре». Согласно ФЗ No 2202-1 от 17.01.1992г. каждый может обратиться в прокуратуру с целью прекращения действий должностных лиц, предпринимателей, других лиц, нарушающих законные права граждан РФ.

Как подать жалобу в прокуратуру?

Подать жалобу в прокуратуру можно лично или через интернет.

Чтобы подать жалобу лично, нужно явиться в прокуратуру и написать заявление. Оно пишется в свободной форме. В заявлении необходимо указать следующие данные:

• куда подается заявление (указывается полное название прокуратуры);
• от кого подается заявление (указывается ФИО, паспортные данные);
• приводятся конкретные факты, свидетельствующие о нарушении законных прав (необходимо указать, когда и кем совершены действия, нарушающие законные права граждан, приложить заверенные копии имеющихся документов, свидетельские показания, аудио, видеозаписи, подтверждающие факт нарушения законных прав, перечислить паспортные данные граждан, готовых свидетельствовать о нарушении прав сотрудниками медицинского учреждения).

Если отсутствует возможность лично явиться в прокуратуру и написать заявление, можно отправить письменное заявление почтой РФ или подать жалобу на действия врачей через интернет.

Пожаловаться в прокуратуру на неправомочные действия врачей через интернет можно двумя способами:

1. Отправить заявление в прокуратуру электронной почтой.
2. Через общественную приемную на официальном сайте прокуратуры.

Как правильно составить?

Заявление нужно писать коротко, ясно и по делу, выкинуть из текста эмоции. Следует иметь в виду, что число символов в сообщении при обращении в прокуратуру через интернет-приемную не должно превышать 2500 знаков.

Органы прокуратуры обязаны зарегистрировать ваше обращение в срок, установленный законом, провести проверку и дать ответ по результатам проверки согласно ФЗ No59-ФЗ.

В результате проверки жалобы прокуратура может:

• подать обращение в суд;
• направить протест на действия должностного лица;
• выдать представление, в котором указан перечень нарушений и предложениями по их устранению.

Сегодня прокуратуры перезагружены. Поэтому с момента подачи заявления до получения ответа может пройти несколько месяцев. Прежде чем писать заявление в прокуратуру, желательно проконсультироваться с юристом, он подскажет куда нужно жаловаться на врачей в данном случае, поможет правильно составить жалобу.

Заявление в прокуратуру подается при нарушении должностным лицом законных прав пациента.

Обращение в полицию

Если в результате действия или бездействия медицинского персонала здоровью больного нанесён значительный ущерб, либо действия врачей подпадают под иные статьи уголовного кодекса, нужно обратиться в полицию.

Полиция обязана возбудить уголовное дело, если:

• здоровью пациента нанесен ущерб;
• наступила смерть пострадавшего;
• имели место угрозы, вымогательство денег;
• нанесено оскорбление, возникла угроза для репутации пациента.

Если неправомерные действия медицинских работников квалифицируются как административное правонарушение, сотрудники полиции возбудят дело об административном правонарушении.

Обращение в суд

Все граждане РФ имеют права на защиту в суде. Это право гарантировано Конституцией РФ. Поэтому при нарушении законных прав больного сотрудниками и руководителями медицинского учреждения можно обратиться в суд по месту жительства с исковым заявлением.

Составление искового заявления. Как правильно написать жалобу?

В исковом заявлении необходимо:

• указать полное наименование суда, в который оно подается;
• описать все обстоятельства возникшего спора или конфликта;
• перечислить все права, которые были нарушены.

К заявлению нужно приложить все имеющиеся доказательства:

• документы, выписки из истории болезни, фотографии, видеоматериалы;
• ФИО и паспортные данные свидетелей, которые могут подтвердить обстоятельства конфликта.

Как оформить жалобу на врача частной клиники?

Жалобу на врача частной клиники подают в те же инстанции. Кроме того, претензию на качество услуг частной клиники можно предъявить в Роспотребнадзор. В функцию Роспотребнадзора входит осуществление надзора за всеми ИП и физическими лицами, которые предоставляют платные услуги населению. Если врачи частной клиники оказали некачественные услуги или осуществили другие нарушения в процессе их оказания, клиент имеет полное право обращаться в Роспотребнадзор с заявлением о необходимости проверки по фактам нарушений.

Дата публикации материала: 23.07.2019

Последнее обновление: 23.07.2019

Обратите внимание! Более актуальная версия статьи находится здесь:

Несмотря на заверения правительства, большинство пациентов российских больниц знают, что об улучшении ситуации в здравоохранении говорить пока рано. Вымогательство взяток, неудовлетворительное состояние палат, плохое качество больничной еды, некомпетентность врачей и грубость персонала – со всем этим можно столкнуться и в маленькой провинциальной больнице, и в именитой столичной клинике.

Куда можно пожаловаться на врачей и как правильно написать жалобу на больницу? Читайте об этом в нашей новой статье!

Как написать жалобу на больницу?

Сразу стоит отметить, что стандартного шаблона жалобы на больницу российским законодательством не предусмотрено: обращение составляется в свободной форме, а его содержание полностью зависит от конкретной ситуации.

Если вы планируете написать жалобу на больницу самостоятельно, без помощи , мы рекомендуем руководствоваться ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» .

Итак, ваша жалоба на больницу должна содержать следующие сведения:

• Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
• Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
• Суть вашей жалобы;
• Ваши требования;
• Личная подпись и дата составления жалобы.

Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также жалобы, содержащие оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц.

Образец жалобы на больницу

У вас возникли трудности при составлении жалобы на больницу? Вы можете обратиться за помощью к специалистам, или же скачать образец жалобы ниже:

Куда жаловаться на больницу?

Содержание:

Однозначно говорить о таком понятии, как врачебная ошибка сложно. Подобные ситуации возникают по причине низкого уровня квалификации специалиста или по случайному стечению обстоятельств. Нередко такие действия или бездействие может привести к необратимым последствиям. Поэтому каждый гражданин должен знать, как и куда жаловаться на бездействие врачей.

Куда подать жалобу?

Основная проблема большинства людей, столкнувшихся с неграмотностью или неопытностью специалистов, ведущих прием в поликлинике или больнице, заключается в том, столкнувшись с нестандартной ситуацией, они не знают, кто способен оказать им помощь.

Жаловаться на действия или бездействия медицинского персонала можно в такие инстанции:

• - руководству медицинского учреждения;
• - в Министерство здравоохранения;
• - в прокуратуру;
• - в судебный орган;
• - в полицию.

Любое обращение подается в определенной законом форме и должно быть рассмотрено четко в установленные сроки.

Подача жалоб руководству медицинского учреждения

Самым простым и доступным способом является обращение к руководящим лицам медицинского учреждения. Это может быть заведующий отделением или главный врач. Жалоба оформляется и регистрируется соответствующим образом и адресуется руководителю клиники. Специалисты рекомендуют подавать документ лично или отправлять его по почте с уведомлением. В этом случае у заявителя будет на руках доказательство того, что исчисление предусмотренного законодательством срока рассмотрения подобных заявлений начался. По истечении этого периода жалоба должна быть рассмотрена, меры приняты, о чем уведомляется заявитель.

Руководство медицинского учреждения – первая инстанция, которая должна рассмотреть вопрос о квалификации своего сотрудника. Однако не являются исключением случаи, когда верх берет врачебная солидарность. Особенно это ощутимо в крупных городах, таких как Москва, Питер или Ростов-на-Дону, где количество сотрудников в одной клинике может исчисляться сотнями. В таких ситуациях единственным правильным решением является обращение в вышестоящую организацию либо государственные надзорные органы.

Обращение в Министерство здравоохранения

Территориальный орган Министерства здравоохранения можно найти в каждом регионе России. Для удобства граждан существуют общественные приемные, специализирующиеся на приеме и обработке обращений. Пострадавшие могут написать жалобу на детского педиатра, врача в поликлинике или специалиста, работающего в больнице. В любом случае заявление будет досконально изучено и приняты соответствующие меры. В министерстве здравоохранения готовы принять:

1. лично поданное заявление;
2. документ, отправленный должным образом по почте;
3. жалобу, отправленную на адрес электронной почты Министерства;
4. обращение, оставленное на официальном сайте.

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» регламентирует сроки рассмотрения жалоб. Люди должны не только знать, куда жаловаться на врачей и как правильно оформить документ, но и за какой период можно получить ответ. На сегодняшний день этот срок составляет 30 дней с момента поступления заявления.

Заявитель имеет право получить уведомление о рассмотрении его обращения в той же форме, что и была отправлена жалоба.

Заявление в прокуратуру

Бездействие или неквалифицированные услуги врачей иногда могут иметь для пациента достаточно серьезные последствия. Одной из основных задач прокуратуры, возложенных на нее законодательством России, заключается в осуществлении надзорной функции. В своих действиях данный орган руководствуется Конституцией РФ и законом «О прокуратуре РФ».

Право обратиться в данный орган с заявлением о неправомерных действиях медиков имеет каждый гражданин. По факту обращения может быть инициирована прокурорская проверка.

Адвокаты рекомендуют при подаче подобных заявлений обращаться за консультацией к юристам. Они могут дать совет, на какие статьи закона ссылаться в жалобе, как оформить заявление и как правильно выстроить линию защиты своих интересов.

Подача искового заявления

Обращение в суд – это право, которое гарантировано каждому гражданину Конституцией РФ. Защита прав и законных интересов осуществляется на основании действующего законодательства. Правильно написанный и поданный иск является гарантией того, что судебный орган не сможет оставить его без рассмотрения, сославшись на нарушение существующих требований оформления.

Заявителю придется не только указать ссылки на действующие законодательные нормы, которые по их мнению нарушены, но и подготовить необходимый пакет документов, которые будут являться доказательствами нарушения медиком своих полномочий. Это могут быть:

• - справки;
• - выписки из истории болезни;
• - результаты обследований или другие документы;
• - показания свидетелей;
• - видео или фото доказательства.

При выборе этого способа отстаивания своих интересов следует помнить о территориальной подсудности. Так, например, пострадавший от действий столичных медиков должен знать, куда жаловаться на врачей поликлиники в Москве. Это будет судебный орган, находящийся по месту расположения медицинского учреждения.

Чтобы максимально оперативно решить свои проблемы, составить иск или жалобу можно обратиться к профессиональному юристу , который займется всеми вашими вопросами, на тех условиях оплаты, что Вы сами обозначите.

Обращение в полицию

Если речь идет об умышленном нанесении вреда жизни или здоровью пациента, у пострадавшего есть основание искать защиты у правоохранительных органов. Следует помнить о том, что полиция не примет заявление, о неправильно установленном диагнозе врачом детской поликлиники. Подать жалобу будет возможно только в том случае, если данные действия причинили вред здоровью пациента.

Обратиться в полицию можно также в таких случаях:

1. вымогательства со стороны врача;
2. оскорбление чести и достоинства пациента;
3. получение угроз со стороны медиков.

Если в действиях врачей присутствуют признаки правонарушений, предусмотренных Уголовным кодексом РФ, заявление будет принято, проведено расследование и виновные будут привлечены к ответственности.

Форма написания жалобы

Проблемы и споры с медицинскими работниками могут возникнуть как у жителей Москвы, так и обитателей отдаленных регионов страны. Не достаточно знать, куда жаловаться на детского врача или сотрудника поликлиники, но и уметь грамотно оформить заявление. Документ должен содержать:

• -наименование органа, в который он направляется (если заявление адресуется определенному сотруднику, нужно указать его должность, фамилию и инициалы);
• -название (это может быть жалоба, заявление или обращение);
• -суть ситуации (например, во время визита детского педиатра было сделано назначение препаратов, без предварительного теста на аллергическую реакцию);
• -требования заявителя;
• -дату составления обращения, личную подпись заявителя с расшифровкой;
• -перечень прилагаемых документов.

В какой бы орган не направлялось заявление, необходимо следовать такому порядку оформления.