Автомобильное право

Претензия поставщику по браку. Правила оформления рекламации о товаре ненадлежащего качества, образец и порядок составления

При подписании договора поставщик и покупатель оговаривают условия сделки. В их числе - качество товара, его технические характеристики, сроки доставки, порядок оплаты и так далее. Если какие-либо из этих условий нарушаются, покупатель вправе обратиться с претензией. Это обязательный этап урегулирования спора до обращения в арбитражный суд. В конце статьи можно скачать образец претензии поставщику.

В силу разных обстоятельств поставщик может выполнить не все условия договора. Если в результате товар невозможно реализовать, покупатель вправе выставить претензию по качеству. Для этого документа не разработана унифицированная форма.

Рассмотрим образец, как написать письмо-претензию поставщику. Он включает следующие пункты:

Информация об адресате. Должность и ФИО директора организации, наименование юридического лица и его адрес.
Информация об отправителе. Для организации указывается название и адрес. Индивидуальный предприниматель пишет ФИО и адрес регистрации.
Название документа.
Подробности заключения сделки, описание взятых обязательств.
Детальная характеристика полученной продукции с указанием на обнаруженные нарушения договора поставки.
Конкретные требования заявителя. Он вправе потребовать заменить товар на продукцию надлежащего качества, вернуть уплаченные средства, снизить стоимость и так далее.
Срок выполнения требований покупателя.
Последствия невыполнения заявленных требований.
Перечень приложенных документов.
Дата и подпись.

Образец письма-претензии по качеству товара поставщику содержит ссылки на законодательные акты, дающие право обращаться с таким заявлением. Составитель устанавливает срок, в течение которого следует направить ответ. В его отсутствие он вправе обратиться для разрешения спора в арбитражный суд.

Претензию подписывает руководитель фирмы-покупателя. Также свои подписи ставят члены комиссии, обнаружившие несоответствие качества и составившие акт о расхождении.

Порядок подготовки претензии

Прежде чем подавать претензию поставщику по некачественному товару по образцу, нужно тщательно изучить условия договора. Следует разобраться, какой порядок разрешения споров предусмотрен его условиями.

Второй аспект - сопроводительные документы. Вместе с грузом поставляются:

товарная накладная;
счет-фактура;
счет на оплату.

Во время принятия продукции следует проверить соответствие доставленных товаров параметрам, указанным в сопроводительных документах. Если на этом этапе обнаружены недостачи, брак, несоответствие качества, готовится акт о расхождении (по форме ТОРГ-2).

Важно! Претензия поставщику всегда содержит характеристики полученного товара и указания на несоответствие.

На основании данных, собранных в акте о расхождении, удобно составить претензию. Его дату и номер рекомендуется включать в текст документа.

Как передать заявление поставщику

Направление претензии по качеству товара поставщику по образцу - обязательный этап досудебного разрешения спора. Чтобы зафиксировать попытку урегулирования ситуации, подачу заявления нужно подтвердить документально.

В связи с этим претензия направляется одним из следующих способов:

Путем личной передачи организации-поставщику.
Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

Документ печатается в двух экземплярах. При личном представлении организации-поставщику второй образец останется на руках у заявителя. Следует попросить ответственного сотрудника поставить на нем отметку о принятии. Тогда на руках у покупателя останется письменное доказательство попыток досудебного урегулирования.

Важно! Если способ подачи претензии или ее образец закреплен договором, нужно придерживаться этих условий.

Когда лично прийти в офис организации-поставщика не представляется возможным, можно направить почтой претензию поставщику по некачественному товару по образцу. Потребуется оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Когда получатель возьмет документы, заявителю придет бланк с его подписью. В случае подачи искового заявления покупателю пригодится это уведомление.

На какие законодательные акты можно сослаться

Как показывает образец претензии по качеству товара поставщику, в тексте приветствуются ссылки на законодательные акты. Все условия и требования должны быть переданы ясно, чтобы исключить неверное толкование.

Покупатель при составлении документа может воспользоваться следующими ссылками:

Статья 475 ГК РФ позволяет клиенту, который не был предупрежден о недостатках продукции, требовать уменьшения его стоимости, возмещения затрат на устранение неисправностей, замены товара, возврата средств (в зависимости от степени повреждения).
Статья 518 ГК РФ поясняет, что, если поставщик, уведомленный о несоответствии качества товара, не произвел немедленную замену, покупатель вправе предъявить ему требования, оговоренные статьей 475 ГК РФ.
Статья 523 ГК РФ устанавливает право покупателя на односторонний отказ от выполнения условий договора поставки в случае существенного нарушения соглашения второй стороной.

Помимо этого, в тексте документа уместно ссылаться на пункты договора поставки, по которому предоставляется продукция. Стоит указать, какие последствия наступят в случае невыполнения требований покупателя.

Когда следует обратиться в суд

Если претензия по качеству товара не принесла желаемого результата, покупатель вправе обратиться в суд. Если он сделает это до направления заявления поставщику, иск будет оставлен без движения ввиду несоблюдения досудебного порядка.

Образец претензии содержит характеристики товара и указания на несоответствие показателям качества. Покупателю следует внести в текст конкретные требования и срок для их выполнения. При отсутствии ответа можно идти в арбитражный суд. Претензия готовится в произвольной форме. Далее можно скачать образец документа.

Качество товара не всегда отвечает надлежащим требованиям. Часто мы покупаем испорченные продукты. Образец претензии можно скачать бесплатно по прямой ссылке.

Качество товара не всегда отвечает всем надлежащим требованиям. Часто мы покупаем испорченные продукты, одежду, обувь с некачественным пошивом. Для урегулирования споров существует досудебный порядок. Претензия по качеству товара является способом решения проблемы, не прибегая к услугам судебных органов. Грамотно оформленная претензия по качеству товара быстро решит вопрос и расставит все на свои места. Пример документа традиционно можно скачать на этом сайте абсолютно бесплатно по прямой ссылке.

Рассмотрим существенные моменты процедуры. Стоит напомнить, что подтверждающие оплату товара бумаги нужно хранить долгое время. Привычка выкидывать чеки может негативно повлиять на доводы и подтверждение факта покупки предмета именно в этом месте. Второй момент - это сроки обращения. Законодатель установил порядок и временные рамки действий потребителя. Качество может измениться вследствие различных окружающих факторов. Продавец, поставщик не должен отвечать за случаи, когда качество ухудшилось не по его вине.

Обязательные пункты претензии по качеству товара

Обращение в правом верхнем углу, с указанием ФИО руководителя и названия компании;
Собственные данные, номер телефона;
Титл посередине листа;
Перечисление обстоятельств покупки;
Технические характеристики товара;
В чем заключаются недостатки качества;
Конкретное требование к поставщику;
Срок для исполнения предписания, нормативное регламентирование;
Подпись, расшифровка, дата претензии.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" регламентирует исчерпывающий порядок поведения покупателя. Среди возможных действий покупатель вправе осуществить замену на аналогичный продукт, требовать соразмерно снизить стоимость, устранить недостатки плохого качества товара, получить обратно денежные средства. Чтобы правильно озвучить собственную позицию и зафиксировать ее, придумана форма претензии. Изложив все обстоятельства в письменном виде, поставщик некачественной продукции отвечает на сообщение в указанный срок, либо удовлетворяет требования.

В претензии к поставщику покупатель излагает свое недовольство касательно качества товара, условий организации поставки, а также иных условий. Претензия является мирным способом урегулирования конфликта.

Во время подписания договора по любой сделке, участники оговаривают нюансы, которые могут возникнуть во время поставки товара. Поставщик, несмотря на условия договора, может позволить себе не выполнить обязательства либо выполнит их не в полном объеме. Чтобы защитить свои права покупатель вы, являясь покупателем, можете составить претензию.

В договор, который вы подписываете с поставщиком, обязательно внесите пункт, который затрагивает решение споров с помощью претензии. Для чего это нужно? Претензионный порядок решения споров и разногласий будет вам намного выгоднее, чем в случае обращения в арбитражный суд. Для участия в судебном процессе требуется много времени, а также материальные затраты.

Обязательная форма составления претензии – письменная. Каких-либо специфических правил для составления этого документа в законодательстве не установлено.

При написании претензии следуйте таким правилам:

сформулируйте свои мысли конкретно;
укажите сумму, в которую вы оцениваете претензию, это, как правило, пени или штраф;
ссылайтесь на нормативно-правовые акты, в частности, сертификаты качества и другие документы;
к претензии приложите документы, которые подтвердят обоснованность ваших требований;
укажите срок, в течение которого претензия должна быть рассмотрена поставщиком и он должен отреагировать на обращение.

В течение установленного срока вы должны получить ответ от поставщика, иначе обращайтесь в арбитражный суд с иском.

Какие необходимы документы для подачи претензии по поводу товара ненадлежащего качества?

У каждой партии товара, которая поставляется имеются сопроводительные документы: счет-фактура, товарная накладная ТОРГ-12, товарно-транспортная накладная. Для правильного составления претензии с требованиями возврата необходимо не забывать про вышеуказанные документы.

Акт о расхождении (ТОРГ-2), составляемый если обнаружены какие-либо несоответствия или расхождения поставляемой продукции, является основанием для составления претензии на возврат товара поставщику.

Что делать, если поставщик не отвечает на поданную претензию?

Редко встречается, что поставщик не дает ответ на направленную ему претензию. Претензия составляется и направляется поставщику на стадии досудебного решения спора.

В случае, если поставщик игнорирует вашу претензию, вам необходимо подать исковое заявление в арбитражный суд.

В исковом заявлении укажите обстоятельства произошедшего, причины по которым вы составили претензию, а также отметьте спорные вопросы и заявите свои требования к поставщику. Иск должен быть оформлен в соответствии с законодательством. Приложите к иску необходимые документы, в том числе второй экземпляр претензии и договор поставки.

Спорные моменты, которые возникли между потребителем и поставщиком могут быть решены при помощи претензии.

Указанный документ должен включать в себя: подробную информацию о нарушениях, допущенных поставщиком, в частности, несоблюдение сроков поставки, либо поставка товара несоответствующего качества. Претензия должна быть оформлена в соответствии с законодательством, а также в ней должны быть содержаться четко сформулированные требования.

Не все покупатели отстаивают свои права, так как им проще убрать купленную вещь и забыть о ней. Но если продукция дорогая, большинство людей желает вернуть средства. Для этого нужно знать, как написать претензию на некачественный товар. Образец этого документа позволит грамотно все составить. О тонкостях написания рассказано далее.

Как происходит поставка товаров?

Обычно при поставке товаров происходит оформление:

Товарно-транспортной накладной.
Накладной.
Счета-фактуры.

В процессе передачи покупатель должен проверить, соответствуют ли товары документам (по количеству, комплектности). Проверка должна осуществляться тщательно, поскольку после приемки покупателю сложно подтвердить, что была выполнена поставка некачественной продукции. После приемки и оплаты, перевода права собственности возврат приводит к действиям по бухучету некоторых операций.

Если сторонами не зафиксированы в соглашении другие условия, по ст. 477 ГК РФ потребитель имеет право обращения к поставщику с претензией по качеству на протяжении 14 дней с даты получения. Первый должен доказать, что дефекты были до поставки. Это относится к предъявлению требований в рамках срока годности и гарантийного периода.

Если с приемкой покупатель выявил ненадлежащее качество продукции, то составляется акт вида ТОРГ-2 и предоставляется возврат товара поставщику. В дальнейшем он должен поставить соответствующий товар, если стороны договорятся об этом.

Когда необходимо подавать претензию?

Часто покупатели, которые во время покупки были довольны качеством продукции, при эксплуатации обнаруживают недостатки. Они могут появиться и не по их вине, если продавец не оповестил о дефектах. Тогда закон на стороне покупателя. По ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель может требовать:

Замены на подобный товар.
Замены на продукцию другой марки.
Снижение цены товара.
Устранение дефектов.
Расторжение сделки купли-продажи.

Если продавец после устного оповещения покупателя по поводу наличия недостатков не предпринял никаких действий, то требуется составить претензию за некачественный товар. Образец служит помощью во время написания. Какой бы ни был дефект, написание будет одинаковое, за исключением изложения проблемы. Претензия в зависимости от ситуации может подаваться как продавцу, так и поставщику.

Принятие документа

В ст. 19 закона №2300-I сказано, что покупатель имеет право на обращение к продавцу, поставщику с жалобой на наличие дефектов в течение периода, который не превышает срока годности или гарантийного срока. Там же есть оговорка: если вышеуказанные сроки на приобретение не распространяются, покупатель имеет право обратиться к продавцу в разумный период - не позже 2-х лет. В этом случае тоже поможет образец претензии за некачественный товар.

Срок годности утверждается для продовольственных товаров, а гарантийный период - для непродовольственных. В первой ситуации срок исчисляется с даты изготовления товара. Во второй - с момента передачи покупателю. В обоих случаях нужно знать, как составить претензию на некачественный товар. Образец по ним будет одинаковый.

Следует учитывать, что:

Если продукция продана через интернет-магазин, то исчисляется с момента получения продукции покупателем. При задержке срок не будет начинаться.
Если дело касается сезонных товаров, то срок начинается с наступления сезона.

Иногда продавцом утверждаются различные для основной продукции и ее комплектующих. Если срок на основной товар истек, а дефекты были замечены в дополнительных частях, потребитель может обратиться к продавцу с жалобой лишь на комплектующие. Претензия должна быть рассмотрена по общим правилам.

Правила составления

В законе нет единого образца претензии поставщику по некачественному товару. Ее оформляют в произвольной форме. Поэтому документ в каждом конкретном случае может быть разный. Но есть общепринятый образец претензии в магазин на некачественный товар:

Бумага составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у продавца, а на втором ставится штамп о принятии.
В шапке документа надо зафиксировать наименование продавца, Ф.И.О. покупателя, его контактные сведения.
В тексте необходимо как можно подробнее описать процесс покупки товара с обозначением характеристик.
Затем указываются дефекты товара с обозначением того, как именно покупатель о них указал и почему товар не может эксплуатироваться дальше.
Можно указать статьи закона №2300-I, где обозначены штрафные санкции для продавца при неисполнении им требования покупателя, обозначенного в претензии.
В конце обозначаются требования.

За некачественный товар представлен в тексте. По ст. 22 закона №2300-I определен срок рассмотрения претензии по качеству - 10 рабочих дней. После этого покупатель может обратиться в суд.

Обращение с претензией по поводу качества товара является правом покупателя, которым он может воспользоваться в период, указанный в законе. Без этого не получится обратиться в суд, поскольку такое заявление не рассматривается судьей. Поэтому подача жалобы является обязательной.

Документы

Покупателям требуется не только написать претензию на возврат некачественного товара, образец которой здесь представлен. Также необходимо знать, какие документы требуется подавать. Их перечень должен быть указан в письме. Для этого потребуются:

Кассовый чек.
Накладная.
Гарантийный талон.
Техпаспорт.

Эти бумаги надо подавать в виде копий. Если есть документация, которая подтверждает проблему, следует приложить и ее. К примеру, копии актов независимой экспертизы, заключение из сервисного центра.

Нюансы написания

Закон обычно находится на стороне покупателя. Поэтому в образце претензии за некачественный товар могут быть указаны ссылки на законы, которые важно обозначить в своем письме:

Ст. 18 закона «О защите прав потребителей» подтверждает право покупателя при обнаружении дефектов получить средства обратно. Там же указано, что потребитель может требовать компенсацию убытков, которые были причинены во время пользования некачественной вещью.
В ст. 309 ТК РФ сказано, что продавец не имеет права отказаться от обязательств и должен выполнять нормы закона.
Информация из ст. 18 дублируется в ст. 50 ГК РФ.

Действует и еще одно условие: в п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» указано, что покупатель имеет право на возврат средств за некачественный товар, а также обмен на подобную вещь, даже если нет чека.

Нередко продавец не желает исполнять обязательства по данной причине, поэтому в претензии следует обозначить отметку об отсутствии чека, полагаясь на ссылку закона. Если покупатель получит отказ, дело решит суд, и тогда продавцу потребуется выплатить и судебные расходы.

Потребителю в данной ситуации поможет независимая экспертиза. Есть возможность требовать, чтобы она выполнялась за средства продавца. Покупателю необходимо сохранять все документы по ремонту товара.

Дефекты товаров

Недостатком называется отсутствие хотя бы одной характеристики продукции. Дефекты делятся на:

Критические.
Значительные.
Малозначительные.

Недостатки могут быть как заметными, так и скрытыми. Они появляются по причине неправильного обращения с товаром продавца, поставщика и покупателя. Если потребитель уверен, что дефект появился не из-за него, то ему следует подавать претензию. Тогда поставщик или покупатель возвратит средства или заменит товар. Это право покупателя гарантировано законом.

Действия при отсутствии ответа

Иногда бывает так, что поставщик не отвечает на претензию (ее отправляют во время досудебного решения спора). Если претензия игнорируется, следует подать иск в арбитражный суд. В иске указываются обстоятельства, причины, по которым пришлось оформлять документ, а также возникшие вопросы и требования.

Иск оформляется на основе норм закона. К нему прилагают документацию, включая 2 экземпляра претензии и договор поставки. Спорные ситуации решаются с помощью претензии. Эта бумага должна включать подробные сведения о нарушениях, например, несоблюдение сроков поставки или несоответствующее качество. Документ оформляют на основе норм закона (в нем важно зафиксировать все требования). Именно это указано в образце письма-претензии о некачественном товаре.

Вывод

Таким образом, в случае получения несоответствующего товара нужно обращаться в магазин. Претензия позволит решить эту проблему. Если же она не действует, то следует переходить к следующим законным методам восстановления прав.

Все сделки, независимо от статуса их участников, должны документироваться. Правоотношения между покупателем и продавцом не являются исключением. Грамотно и правильно составленный договор поставки товара или оказания услуги станет своеобразной гарантией того, что при невыполнении обязательств одной стороной, вторая сможет предъявить обоснованную претензию или обратиться в суд.

Следует помнить, что исковое заявление – это крайняя мера воздействия на нарушителя. На начальном этапе следует попытаться решить проблему мирным путём. Одним из инструментов, уже доказавших свою эффективность, является подача претензии.

Если виновная сторона поставщик товара или услуги, ему следует направить рекламацию. Составлению и оформлению данного документа следует уделить особое внимание. Также следует позаботиться о юридической стороне вопроса, подразумевающей указание в претензии ссылок на законодательные акты.

Помочь в написании рекламации, а также детально рассказать об особенностях её подачи, сможет квалифицированный юрист. Благодаря обширным теоретическим знаниям и богатому практическому опыту помощь специалиста будет незаменимой. Если принять во внимание особенности действующего законодательства, имеющего целый спектр нюансов, актуальность юридической поддержки сохраняется на высоком уровне.

Разумеется, свои услуги предлагают многие специалисты, принимающие клиентов в комфортабельных офисах и больших бизнес-центрах. Но, как показывает практика, россияне всё чаще отдают предпочтение дистанционному общению с юристами.

Консультация, полученная в режиме онлайн, не уступает по своей эффективности личному визиту к специалисту. При этом, гражданин, нуждающийся в юридической помощи, может значительно сэкономить драгоценное время, избежав при этом лишних финансовых затрат.

Даже в тех ситуациях, когда между поставщиком и покупателем сформировались тёплые и даже доверительные отношения, пренебрегать заключением договора не следует. Устная договорённость основана лишь на честности каждой из сторон. При возникновении какой-либо конфликтной ситуации, она не сможет помочь в решении проблемы. Только правильно составленный и подписанный всеми участниками договор, позволит защитить права и интересы, а также поможет избежать финансовых потерь.

Если поставщик некачественно выполняет свои обязательства, или не выполняет их вовсе, пострадавшая сторона может направить в его адрес претензию. Основанием для составления и подачи такого документа, в большинстве случаев, становятся следующие причины:

Нарушение или несоблюдение условий договора;
Отсутствие поставки товара или оказания услуги после получения денежных средств;
Из-за действий поставщика нарушена проводка финансовых активов;
Поставленный товар имеет низкое качество или повреждения.

Все эти причины также являются веским основанием для подачи искового заявления. Однако если не попытаться урегулировать конфликт мирным путём, суд просто откажет в принятии иска. В качестве доказательства того, что пострадавшая сторона действительно стремилась избежать обращения в судебные инстанции, станет письмо-претензия, ранее направленная поставщику.

При решении проблемы, большое значение имеет акт приёма продукции или акт выполненных работ. Именно в этих документах обычно отражаются все несоответствия по качеству товара, а также по его количеству.

Практика доказывает, что преобладающее число поставщиков, после изучения акта, предлагают покупателю найти компромиссное решение, которое будет соответствовать интересам обеих сторон.

Вариантом урегулирования спора может стать замена продукции (как полная, так и частичная). Иногда, поставщик просто забирает товар обратно, а его стоимость возвращается покупателю. Разумеется, проблема, таким образом, будет решена, но, помимо возврата денег или замены товара, виновная сторона должна будет возместить покупателю моральный вред.

Особое значение имеет грамотность претензии, а также её аргументированность. При несоблюдении одного из этих требований документ не будет принят к рассмотрению. Претензия пишется в двух экземплярах. Один из них направляется виновной стороне. На втором поставщик ставит свою отметку о получении своего экземпляра и возвращает автору. В отметке также должен указываться срок, в течение которого ответчик обязуется изучить документ и принять решение. Средний срок рассмотрения рекламации – 10 дней.

На сегодняшний день в законодательстве нет строгого бланка подобной жалобы. Главное, чтобы в документе отсутствовали ошибки, исправления, неточности и сокращения. Также недопустимы грубости, эмоциональные фразы и жаргонные выражения. Текст претензии должен быть максимально лаконичным, но содержать при этом максимум полезной и достоверной информации. Стиль написания – деловой, соответствующий стандартам делового письма.

В документе необходимо указать следующую информацию:

Индивидуальные данные автора рекламации и его контакты;
Сведения о договоре (дата, номер);
Суть проблемы и причины её возникновения;
Требования автора претензии;
Личная подпись заявителя и дата составления документа.

К рекламации прилагаются все документы, имеющие отношения к делу. Это могут быть счета-фактуры, акты, копия договора, банковские счета и прочие бумаги. Если соблюсти все перечисленные требования и указать требуемые данные, виновная сторона не откажется принять претензию к рассмотрению.

Если мирным путём проблему решить не удастся, и покупатель подаст исковое заявление в суд, финансовые потери поставщика будут гораздо выше.

Дело в том, что помимо основного иска, покупатель может затребовать возмещения морального ущерба. При удовлетворении такого ходатайства, виновная сторона будет вынуждена выплатить пострадавшему немалые денежные средства. При игнорировании этого требования, дело передадут судебным приставам и сумму взыщут принудительно.